vanliga frågor fransförlängning
  • Alla ordrar lagda vardagar innan 14.00 skickas samma dag
  • Fri frakt från 1 300 kr
Priser inkl. moms

Vanliga frågor

Skapa konto/ Logga in

  • Hur blir jag kund

    Du blir kund med eget konto i Luxurious Lashes webshop genom att klicka på rubriken ”Skapa konto” uppe till höger på vår startsida.
  • Vilka fördelar har jag med ett eget konto

    Att handla blir enklare och går snabbare. Du som kund, med ett eget konto, kan se tillbaka på din köphistorik och slipper att fylla i dina uppgifter varje gång du handlar. Därför rekommenderar vi att du öppnar ett konto med eget login och lösen.
  • Kan jag handla utan att skapa eget konto

    Det går också bra att handla hos oss utan ett eget konto. Genom att gå in och handla i vår webshop utan gratiskonto blir du, vad vi kallar, en gäst. För gäster sparas inga personuppgifter eller köphistorik som kan vara bra att kunna gå tillbaka och kika tillbaka på och som kan underlätta vid nästa köp.
  • Jag har glömt mina inloggninsuppgifter

    Klicka på rubriken ”Logga in” på startsidan i webshopen. Under knappen ”Logga in” finns en text som lyder: ”Glömt ditt lösenord?”. Klicka där och fyll i din mailadress så skickas ett mail till dig med en länk så att du kan skapa ett nytt lösenord. Mailadressen måste vara densamma som den du senast angav i ditt konto i webshopen. Får du inget mail inom 30 minuter kan du först kolla om det eventuellt hamnat i din skräppost eller i mappen ”övrig e-post”. Hittar du det inte där, kontakta oss, så hjälper vi dig. 

Beställning

  • Jag har problem i kassan med min beställning

    Vi samarbetar med SveaWebPay som betalningsleverantör och det smarta systemet Svea Checkout i vår webshop. Har du problem i kassan och behöver hjälp, ringer du direkt till Svea på telefon: 08-735 29 69.
  • Jag har problem med min beställning

    Vi finns här för dig! Kontakta oss så hjälper vi dig!
  • Skall jag göra mitt köp som privatperson eller företag

    I vårt samarbete med SveaWebPay erbjuder vi flertalet lösningar som gör det möjligt för dig att handla både som privatperson och företag. Du väljer om du vill handla som privatperson eller företag högst upp i kassan. I Luxurious Lashes Köp- och Leveransvillkor kan du läsa om våra olika betalningsalternativ.
  • Kan jag handla från ett annat land

    Förutom i Sverige så levererar vi också till Norge.

Leveranser & Frakter

  • Vilka fraktalternativ kan jag välja mellan

    Vi erbjuder dig snabba, trygga och säkra leveranser genom vårt samarbete med DHL. Så snart ditt paket lämnar vårt lager skickas en avisering till dig med en länk för spårbarhet av din leverans. Det gör att du kan följa ditt paket hela vägen fram. Alla ordrar lagda innan 14.00 på en vardag skickas samma dag. Beroende på om du beställer som privatperson eller företag erbjuder vi följande leveransalternativ:

    Privatpersoner – DHL Service Point 1-3 arbetsdagar
    Som privatperson får du en avisering till din mobil när ditt paket kommit fram till din DHL Service Point. Då har du 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket. 3 påminnelser skickas ut om du inte hämtar ditt paket. Efter 14 dagar skickas ditt paket automatiskt tillbaka till Luxurious Lashes och du som kund debiteras för DHLs returkostnad samt ev. straffavgifter.

    Företag – DHL Företag Express 1-2 arbetsdagar
    Som företag får du alltid ditt paket ända fram till dörren. Det går bra att någon annan på företaget, än du som beställare, skriver under och tar emot ditt paket. DHL måste alltid enkelt och smidigt kunna komma in för att leverera på företaget. Behöver du lämna portkoder eller liknande i samband med att du lägger din order, för att paketet skall kunna levereras, krävs att du gjort detta för garanterad leverans. Om ingen finns på plats eller om paketet inte kan levereras på angiven adress kommer en avisering att gå till dig som kund där du kan välja mellan att boka en ny utkörning alternativt själv hämta ditt paket på DHL-terminalen. Om inte paketet, trots påminnelser, kunnat levereras till dig inom 6 arbetsdagar kommer paketet automatiskt att skickas tillbaka till Luxurious Lashes. Du som kund debiteras då för DHLs returkostnad samt ev. straffavgifter.

    Hämta hos oss
    Vi erbjuder våra kunder att hämta sitt paket på vårt lager i Torslanda utanför Göteborg. I detta fall måste du kontakta oss och boka en tid för upphämtning av ditt paket.
  • Vilka länder levererar ni till?

    Förutom inom Sverige så levererar vi också till Norge. För paket till Norge tillkomer moms/tull för mottagaren. Inom kort kommer vi även att leverera till Finland. Så snart ditt paket lämnar vårt lager skickas en avisering till dig med en länk för spårbarhet av din leverans. Det gör att du kan följa ditt paket hela vägen fram. Alla ordrar lagda innan 14.00 på en vardag skickas samma dag. Beroende på om du beställer som privatperson eller företag erbjuder vi följande leveransalternativ:

    Privatpersoner – DHL Service Point 2-5 arbetsdagar
    Som privatperson får du en avisering till din mobil när ditt paket kommit fram till din DHL Service Point. Då har du 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket. 3 påminnelser skickas ut om du inte hämtar ditt paket. Efter 14 dagar skickas ditt paket automatiskt tillbaka till Luxurious Lashes och du som kund debiteras för DHLs returkostnad samt ev. straffavgifter.

    Företag – DHL Företag Express 2-5 arbetsdagar
    Som företag får du alltid ditt paket ända fram till dörren. Det går bra att någon annan på företaget, än du som beställare, skriver under och tar emot ditt paket. DHL måste alltid enkelt och smidigt kunna komma in för att leverera på företaget. Behöver du lämna portkoder eller liknande i samband med att du lägger din order, för att paketet skall kunna levereras, krävs att du gjort detta för garanterad leverans. Om ingen finns på plats eller om paketet inte kan levereras på angiven adress kommer en avisering att gå till dig som kund där du kan välja mellan att boka en ny utkörning alternativt själv hämta ditt paket på DHL-terminalen. Om inte paketet, trots påminnelser, kunnat levereras till dig inom 6 arbetsdagar kommer paketet automatiskt att skickas tillbaka till Luxurious Lashes. Du som kund debiteras då för DHLs returkostnad samt ev. straffavgifter.
  • Vad har ni för leveranstid

    Snabba leveranser är en av våra styrkor. Ordrar skickas från vårt lager varje vardag. Leveranstiden kan dock variera mellan 1–3 arbetsdagar inom Sverige beroende på vilket av DHL:s fraktsätt du väljer. Vi reserverar oss för längre leveranstid på ett fåtal artiklar som levereras direkt från leverantör. Vilka dessa är informeras om i produktinformationen för respektive artikel. Leveranstiden till Norge är 2-5 vardagar
  • Kan jag spåra mitt paket

    Visst kan du det! Om du lämnat korrekta uppgifter får du alltid en avisering från oss när ditt paket lämnar vårt lager. I den aviseringen får du en spårbar länk så att du kan följa ditt paket hela vägen.
  • Hur ändrar jag leveransadress på min order

    Med Mobilt BankID kan du ändra leveransadress på din order. Detta gör du när du kommer till kassan. Kom ihåg att om du väljer DHL Företagspaket Express måste du ange ev. portkoder eller annan information som gör att DHL enkelt och lätt kan leverera ditt paket på den önskade adressen. Om du inte finns på plats eller om ditt paket inte går att leverera riskerar du att debiteras extrakostnader.
  • Jag har inte fått mitt paket

    Om inte ditt paket levererats inom 5 arbetsdagar efter att du genomfört ditt köp och mottagit din orderbekräftelse, kontakta oss så skall vi hjälpa dig!.

Betalning & Fakturafrågor

  • Varför kan jag inte välja faktura eller delbetalning i kassan

    I vårt samarbete med SveaWebPay görs alltid en kreditupplysning på varje personnummer eller organisationsnummer som skrivs in i kassan vid ett köp. De betalningsalternativ som blir godkända för den aktuella personen eller företaget, syns i kassan. De andra alternativen blir aldrig synliga som en valbar möjlighet. Om du väljer att handla utan att ange personnummer eller organisationsnummer har du endast möjlighet att betala via kort. Luxurious Lashes har inte rätt att ta del av information om varför en person eller ett företag inte blir godkända för ett betalningsalternativ men du själv ringa direkt till SVEA så får du svar: 08- 735 29 69.
  • Jag vill ändra betalsätt på min order

    Om du önskar ändra betalsätt på en redan genomförd order kan du kontakta SveaWebPay så hjälper de dig: 08-735 29 69.

Byten & Returer

  • Jag vill byta en vara

    Luxurious Lashes följer distans- och hemförsäljningslagen vilket betyder att du som kund har 14 dagars ångerfrist från det att du har mottagit din vara. Om du inom denna tid vill byta en vara kontaktar du Luxurious Lashes för utfärdande av retursedel som skickas till dig i samband med att vi omedelbart skickar din önskade bytesvara. För att bytet skall bli godkänt måste produkten och produktförpackningen du skickar tillbaka vara i oförändrat skick, det vill säga oskadad i obruten förpackning. Är produkten öppnad eller testad kan vi tyvärr inte godkänna bytet och du blir därmed betalningsskyldig.
  • Jag ångrar mitt köp

    Luxurious Lashes följer distans- och hemförsäljningslagen vilket betyder att du som kund har 14 dagars ångerfrist från det att du har mottagit din vara. För att din retur skall bli godkänd måste produkten och produktförpackningen vara i oförändrat skick, det vill säga oskadad i obruten förpackning. Är produkten öppnad eller testad kan vi inte godkänna bytet och du blir därmed betalningsskyldig. Vid ångrat köp kontaktar du Luxurious Lashes för utfärdande av retursedel. Du som kund betalar returporto. När Luxurious Lashes mottagit och godkänt din retur återbetalas din produkt.
  • Jag vill reklamera en vara

    Luxurious Lashes följer konsumentköplagen vid reklamationsärenden. Är en vara defekt eller skadad när du mottar den från Luxurious Lashes har du naturligtvis rätt att reklamera den. Meddela Luxurious Lashes vad reklamationen gäller så skickar vi en retursedel till dig. Skälig tid för reklamation ligger på 2 månader men du som konsument har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till 3 år. Luxurious Lashes följer Allmänna reklamationsnämnden vid eventuell tvist. Vi vill ha din reklamation tillbaka inom 1 vecka efter att du mottagit retursedeln från oss. Du väljer själv om du önskar en ersättningsvara eller återbetalning. När Luxurious Lashes mottagit och godkänt din reklamation återbetalas din produkt. Observera att Luxurious Lashes enligt lag har 14 dagar på sig att fullfölja en återbetalning vid retur/reklamation efter det att vi mottagit returen/ reklamationen. Återbetalning sker via samma betalningssätt du som kund använde vid köpet. Kunden återbetalas för varans värde samt eventuella extra kostnader. Här kan du ladda ner Konsumentverkets ångerblankett

Utbildningar

  • Jag har frågor gällande era utbildningar

    Din dröm är vår passion! Vi finns här för dig och svarar gärna på dina frågor gällande våra utbildningar. Du når oss på: 031- 320 19 00

Övrigt

  • Var hittar jag era säkerhetsdatablad

    Du hittar våra nedladdningsbara säkerhetsdatablad inne på respektive produkt, som en länk under fliken Produktbeskrivning.
  • Jobbar ni med dataskydd enligt GDPR

    Ja det gör vi. Vi på Luxurious Lashes värnar om din personliga integritet och strävar efter att alltid ha en hög nivå av dataskydd. Vi är angelägna om att de personuppgifter som samlas in om dig lagras och hanteras på ett tryggt och säkert sätt och i enlighet med dataskyddslagstiftningen. Läs mer här: Luxurious Lashes integritetspolicy
  • Luxurious Lashes är Trygg E-handel certifierade. Vad innebär det?

    Syftet med Trygg E-handel är att hjälpa dig som konsument välja rätt e-butik så att du kan känna dig trygg även efter köpet. Målsättning är att det ska kännas lika säkert att handla på Internet som i en vanlig fysisk butik. En e-butik som är certifierad av Trygg E-handel har förbundit sig att följa en rad krav och därför är det endast stabila och seriösa företag som har rätt att vara certifierade. Läs mer här: Trygg E-handel
  • Hur kommer jag i kontakt med Luxurious Lashes

    Vi finns här för dig! Alltid. Kontakta oss per mail eller telefon och berätta vad du har på hjärtat så hjälper vi dig. info@luxuriouslashes.com 031-320 19 00